PAVEL: moj referenčni okvir, moje refleksije, moje življenje

Arhiv za 15.08.2008

Šlamparija Simobila se vleče že najmanj dva meseca

Objavil pavel dne 15.08.2008

Besen sem na Simobil. Pred 5 leti sem ga izbral zaradi večje konkurenčnosti napram monopolistu Mobitelu. Cene so bile dosti nižje.

Kaj se mi že 3 mesece dogaja?

Pred 5 meseci sem zamenjal banko in sem pač v banki uredil za nove trajnike. Dvakrat sem račun plačal, ker so mi zagotovili, da rabijo nek čas za zagon trajnika. Enkrat je bil račun s trajnikom celo plačan.

Potem pa sem šel na daljši dopust in ob vrnitvi dobil prvi opomin in grožnje o izklopu. Šel sem na banko – kjer so mi zagotovili, da jim Simobil ne pošilja bremenitev:

sem pogledala, kaj se dogaja z trajnikom in sicer podjetje SIMOBIL ne pošilja za njega nobenih obveznosti za bremenitev.

In ker je to direktna bremenitev, jaz tukaj ne morem nič,  ker meni zneske pošiljajo preko zbirnega centra, tak da se mora stranka na SIMOBIL obrnit in vprašat, kaj se dogaja, zakaj ne pošiljajo podatkov, če ima trajnik pri nas odprt. Ker oni mu bodo znali na to odgovorit.

Ko sem klical številko 080 40 40 40 sem čakal vsaj 5 min ob muziki ” it`s got to be perfect!” in opozoril ” Vsi naši asistenti so trenutno zasedeni!” Tam sem nazadnje dobil najprej eno številko 040 443560 nato pa ob nedosegljivosti te cifre še drugo cifro 040 40 40 95.

Tam so vzeli na znanje moje pritožbe in nekaj govoričili, da “mi je druga banka z odpovedjo starega trajnika porušila nov trajnik”  in da “bodo uredili” ter “naj plačam položnico opomina”.  Vsi stroški so bili najmanj en €, če ne upoštevam skakanja, klicanja in vsaj 2 zapravljenih ur.

Na dan plačila ( isti dan po urejanju sem tudi plačal položnico) sem dobil SMS naj čimprej plačan in položnico faxiram ( še odatni stroški- ki bi jih moral pokriti šlampasti Simobil), ker drugače mi bodo čez dva dni izklopili telefon.

Točno en mesec kasneje sem spet dobil opomin. Spet sem klicaril zgornje številke in spet sem na desetine minut poslušal muziko mašila. Je sploh kdo odgovoren na temu oddelku? Je to politika Simobila, da en asistent v klicnem centru skrbi za 100 strank na minuto ali kaj vem koliko?

Zdaj resno razmišljam, da bom odpovedal pogodbo s Simobilom. sploh, ker sta moja starša na moje asistiranje in vztrajanje pred 3 leti vzela naročniško pogodbo pri Simobilu – važno, da sem jih spravil iz Mobitela. Dobila sta dva najcenejša Nokia telefona, ki sta imela od prvega dne do zadnjega dne oba motnjo, da se zvonenje ni slišalo. Starša sta te probleme sama reševala. Simobil ( Teleray)  jjima telefonov ni znal TRAJNO popraviti – le občasno – je naložil novSW – da je par dni delalo – potem pa stara zgodba in starša nista slišala, da ju kdo kliče – skratka neuporaben GSM aparat. Starša sta 2 leti plačala naročnino, hkrati pa sta imela oba njuna enaka NOKIA telefona vse dve leti iste napake. Najmanj 4x so bili telefoni po cel mesec pri serviserjih – zaradi iste napake – nezvoneneja GSMa – starša pa zaradi starosti in nepoznavanja razmer in očitne socialistične ponižnosti nista bolj ostro reševala situacije. Nategovali so jih v Telerayu kot v Simobilu. Nato se je garancija izstekla in sedaj naj bi še plačevala ista popravila kot prej. Eno leto sta še vztrajala, dokler jaz nisem prekinil tega izkoriščanja Simobila in Teleraya, ki sta profesionalna za socialistični svet, ne pa za kapitalistični svet 21. stl. Šlamparija, totalna!

Serviser Teleray je baje po besedah prodajalca Simobila zelo šlamapast in vehementen – ker se zavedajo, da imajo monopol. Sam Nokia telefonov od prvega stika s Telerayem ( imel sem težavo z vodoodporno Nokio – ki v resnici ni bila odporna na kaplice vode in se je scvrla – 300€ sem vrgel stran.)  ne kupujem več in jih nikoli ne bom. Trenutno imam Sharpov telefon, ki dela odlično – ko bo pa čas pa bom šel na Samsung. Na Nokia se vrnem šele, ko bo podjetje Nokia dala brco podjetju Teleray.  Ali morda kak predstavnik Nokie spremlja kako šlampaste in arogantne Business Partnerja ima v Sloveniji, ki podjetju Nokia dela veliko poslovno škodo? To je po svoje tudi šlamparija velikega podjetja, ki nima meril in preverjanj svojihzastopnih podjetij – kajti Nokia očitno zapre prodor nezadovoljnih strank glede partnerjev ( Teleray)  direktno do njih.

A tu je tudi krivda Simobila – zakaj kot močnejši partner ne more stisniti Telerayeve neprofesionalnosti in nedržanja poslovnih pogodb – če ne uspejo v določenem času odpraviti napake – naj stranki priskrbijo delujoči nov model telefona. Ali je fer stranki računati stroške – hkrati pa stranki telefon normalno deluje 30 dni v 2 letih- 4 meseca pa stranka telefona nima, ostale dni pa stranki telefon sploh nezvoni – je praktično neuporaben.

Očitno so v Simobilu na odgovornih mestih podobno neodgovorni ljudje ( socialistični kader!) kot na Mobitelu – ki pobirajo velike plače – a zanje se pri strankah ne pretegnejo in nimajo do strank prijaznega odnosa in predvsem fer in profesionalnega odnosa. Ampak stranke nategujejo. Očitno bi na slovenski trg morali priti vsaj še trije močni operaterji, saj se Mobitelu in Simobilu očitno ne da potruditi za stranke, za to da stranke obdržijo.

  • Share/Bookmark

Objavljeno v Slovenija, Vsepovsod SOCIALIZEM oz. NEO-fevdalizem, liberalne reforme ( PRO FREE Market) | 1 komentar »